Спорт Групп
Руководитель группы клиентской поддержки (ночная смена)
70 000 - 80 000 RUR
- Работа с большим объемом информации
- Работа с обращениями
- Техническая поддержка
- Обучение персонала
- Руководство коллективом
- Организаторские навыки
- Ответственность
- Организация и контроль работы персонала
- Контроль сотрудников
- Организация рабочего процесса
- Организация работы сотрудников
Уважаемые коллеги, мы рассматриваем кандидатов с релевантным опытом работы! Спасибо за понимание!
Обязанности:
- Операционная деятельность( контроль работы сотрудников, контроль начала/завершения смены, контроль перерывов)
- Заполнение отчетов по обработке количества чатов за рабочую смену;
- Контроль решения вопросов по поводу CRM, телефонии, рабочих программ;
- Получение обратной связи от отдела ОКК, разбор ошибок с сотрудниками, корректировка работы сотрудников для устранения повторяющихся ошибок, участвовать в тренингах;
- Работа во второй линии поддержки.
- Высокий уровень владения crm- системами, телефонией, google и excel таблицами;
- Высокие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения в коллективе;
- Опыт работы руководителем группы в колл центре/отделе продаж/тех. отделе от 1 года.
- График работы 2/2 с 21:00 до 09:00 по МСК;
- Трудоустройство по САМОЗАНЯТОСТИ;
- Полностью удаленный формат работы;
- Комфортная рабочая атмосфера в дружном коллективе;
- Перспектива быстрого карьерного роста.