Ситуационно-Информационный Центр Министерства Транспорта Российской Федерации
Координатор технической поддержки
Не указана
Обязанности:
- Регистрация первичных обращений в системе Helpdesk пользователей;
- Обработка и маршрутизация обращений пользователей в системе Helpdesk;
- Выявление в обращениях пользователей типичных и нетипичных вопросов для актуализации каталога услуг;
- Ведение и актуализация каталога услуг в системе Helpdesk;
- Эскалация обращений на вторую и третью линию технической поддержки;
- Предоставление информации о текущем статусе обращений по эл. почте или телефону;
- Консультация, поддержка, обучение пользователей по работе в системе Helpdesk;
- Контроль сроков исполнения заявок/задач ;
- Ведение отчетности по работе всех линий поддержки в системе Helpdesk;
- Сбор, консолидация и направление требований пользователей для доработки функционала, жизненных циклов и пр. системы Helpdesk;
- Написание инструкций по работе в Helpdesk;
- Настройка жизненого цикла заявок.
- Опыт работы в сфере IT-поддержки не менее 1 года;
- Хорошее знание ОС Windows и семейства продуктов Microsoft Office;
- Базовые знания сетевой инфраструктуры;
- Хорошие коммуникационные навыки, умение работать в команде, ответственный и профессиональный подход к работе;
- Внимание к деталям;
- Навык работы с ОС Windows и семейством продуктов Microsoft Office.
- График работы 5/2;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Адрес работы: Ст. м. Красные ворота. Москва, ул. Александра Лукъянова д. 7 (10 минут пешком от метро);
- Достойный (рыночный) уровень белой ЗП (обсуждается на собеседовании);
- Комфортные условия труда;
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Демократичный коллектив.