О компании
Мы Obuchat — с помощью стека AI-моделей мы помогаем бизнесам решать их задачи быстро, эффективно и дешево.
Мы разрабатываем отделы контроля качества работы менеджеров в компаниях, формируем внутренние базы знаний для сотрудников компаний и выстраиваем первую линию поддержку. Все на основе различных AI-моделей.
Продукты
-
Отдел контроля качества телефонных разговоров менеджеров с клиентами
-
База знаний с ИИ, помогающая сотрудникам и клиентам компаний быстро получать ответы на интересующие их вопросы
-
Первая линия поддержки — ИИ-оператор, отвечающий на вопросы клиентов
Задачи
Регулярно отсматривать ответы ИИ-моделей в разных продуктах для оценки качества ответов. Цель: системно собирать возможные точки роста и улучшения работы моделей.
1.1. Анализ транскрибации аудио
-
Необходимо отслушивать часть звонков и сопоставлять с тем, как эти звонки были транскрибированны ИИ-моделью.
-
Отмечать ошибки распознавания речи с таймкодами.
-
Делать сводную таблицу с отчетом оценки.
1.2. Проверка анализа текста
-
На основе транскрибированных текстов ИИ-модель проводит анализ звонка по нескольким параметрам (соблюдение менеджером скрипта компании, оценка самого менеджера, оценка разговора) — необходимо проверять результаты такого анализа на предмет качества
-
Отмечать ошибки с разметкой конкретных звонков и этапов оценки
-
Делать сводную таблицу с отчетом оценки.
1.3. Анализ ответов в диалогах
-
Оценивать правильность ответов модели на запросы пользователей. Насколько ответ был верным, насколько он лаконичен, пытался ли клиент уточнить ответ, задавая последующие наводящие вопросы. Идеальный результат: ответ на запрос клиента одним сообщением без последующих доспрашиваний со стороны клиента.
-
Отмечать ошибки с разметкой конкретных диалогов и ответов
-
Делать сводную таблицу с отчетом оценки.
Анализировать отзывы клиентов для поиска проблемных мест в продуктах.
По результатам прохождения пользователям наших продуктов, мы собираем обратную связь, чтобы понимать, что стоит улучшать в первую очередь и развивать продукт. Необходимо:
-
Отсматривать эти отзывы и выделять моменты, на которые пользователи жалуются и не довольны.
-
Делать сводный отчет с проблемами.
В диалоговых ботах вместе с ответом на запрос пользователя мы присылаем кнопки лайк/дислайк, чтобы пользователь сам мог дать оценку, соответствует ли ответ модели его ожиданиям. Необходимо:
-
Системно отсматривать оценки клиентов
-
Делать сводный отчет с проблемами и указанием конкретных диалогов и неправильных ответов
Условия:
Формат: удалённая работа
Оплата труда: по результатам прохождения собеседования
Развитие: бесплатное обучение, карьерный рост