Специалист технической поддержки 1 линия

Привет!

В команду поддержки пользователей мы в поиске начинающего специалиста 1 линии поддержки для приема и обработки обращений от внутренних коллег. В неделю поступает около 7 000 обращений, до 65% из которых попадают к нам через внутренний портал самообслуживания.

У нас есть менторы, которые введут в курс дела и обучат всем тонкостям работы с системами, также имеется база знаний по типовым обращениям с подробными сценариями решений.

По формату работы полный офис 5/2 с 9 до 18:00. На данный момент рассматриваем изменение графика на 10:00-19:00/11:00-20:00.

Твои будущие задачи:

• Прием и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы HelpDesk (OMNITRACKER);

• Идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта;

• Консультирование пользователей по работе с ПК, программным обеспечением, корпоративными информационными системами;

• Диспетчеризация обращений пользователей между исполнителями работ;

• Обеспечение обратной связи с пользователями;

• Написание инструкций, ведение базы знаний.

Пожелания к кандидату:

• Желательно опыт работы оператором call-центра и/или службы технической поддержки;
• Опытный пользователь ПК (OS семейства Windows, пакет MS Office);
• Грамотная русская речь (устная и письменная);
• Хорошая обучаемость, системное мышление, умение работать с большим количеством информации, хорошая память;
• Умение и желание работать с регламентирующей и процессной документацией;
• Опыт ведения деловой переписки, договорной работы и/или разработки регламентирующих документов, инструкций и т.п;
• Опыт работы в области сопровождения программного обеспечения или информационно-справочных систем.
• Умение доступно объяснять, понимать язык «простого пользователя».

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами 1С, Documentum, Oracle Siebel CRM, OMNITRACKER;
• Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL.

• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 29 календарных дней (плюс 1 день отпуска);

• ДМС в лучших клиниках города, страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней + ДМС родственников с 75% скидкой;

• Премиальные условия на всю продуктовую линейку группы компаний «СОГАЗ» для работников и их близких родственников (ОСАГО, каско, имущество, жизнь)
• Социальный пакет и специальные предложения по страхованию, кредитованию и другие программы от наших партнеров;
• Профессиональное развитие: курсы, тренинги, корпоративная библиотека;
• Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год и скидки в детские лагеря.