Customer Success (CSM) / Account manager / КАМ в B2B (Финтех, SaaS)

Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу законно выстроить работу самозанятым (платежи и документооборот).

• аккредитованны Минцифрой IT-компания.
• официальный партнер ФНС.
• резиденты фонда Сколково.

Наша команда с международным опытом продаж на рынке США и России. Есть 2 успешных экзита, как на российском, так и международном рынке. Сейчас Balans.pro сильно растет на 30% в месяц.

Себе в команду ищем Customer Success Manager (CSM), который возглавит работу над центральным элементом продукта — ведение и развитие текущих клиентов.

У вас в команде будет: Руководитель отдела онбординга, Product-manager, тимлид по разработке, РОП. Работа напрямую с фаундерами.

Задачи:

• Получение 1-й выплаты от подключаемых клиентов.
• Вывод на заявленный объем выплат по новым клиентам .
• Удержание и увеличения объема выплат по старым клиентам.
• А также еженедельная отчетность по всем клиентам (выплаты, комиссия, изменения, выводы).
• Глубоко погружаться в специфику бизнеса клиента и проактивно предлагать возможные решения, разбираться в технических / продуктовых вопросах.

Для кого эта вакансия:

• Для вас профессиональная реализация и удовлетворение профессиональных амбиций сейчас стоит на 1-ом месте. Вы хотите сделать результат во что бы то ни стало.
• Вы любите общаться с клиентами, есть продуктовые навыки развития продукта, вы системный человек и мыслите результатом, а не процессами. Также важно если вы инициативный человек.
• 2+ лет опыта в B2B-аккаунтинге, есть опыт ведения и развития одновременно более 20-30 клиентов, опыт работы с клиентами с несколькими ЛПРами. Работали с продуктами где был upsale, увеличение выручки с клиента, CRM, аналитика, воронки, ключевые метрики.
• Важно, чтобы вы умели доводить начатое до конца, умели фокусироваться на главном и игнорировать все, что не ведет к достижению цели.

Что мы вам предлагаем:

• Рыночный Фикс + прозрачный KPI.
• Удаленка. Работайте из любой точки мира. Приступай к задачам где и когда тебе удобно — в уютном офисе в Москве, на даче или за границей.
• Обучение по самым современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США. Также был опыт 3х Exits на международном и РФ рынках.
• Отсутствие бюрократии и автономность. Чем выше ваша компетенция, тем ниже контроль (в начале раз в неделю спринт - цели / итоги с фаундером).
• Работа в перспективном Fintech проекте, ежемесячный рост 30%, с опытной командой.
• Отсрочка от армии в случае призыва (Мы имеем аккредитацию в Минцифрах).

Наши ценности:

• Культура такая: рыть землю пока не получим результат. Мыслим масштабно, хотим не 3 копейки заработать, а ставим амбициозные цели заработать несколько миллиардов рублей через 3-5 лет (рынок позволяет).
• Открытость, гибкость, трудолюбие. Меняемся, анализируем, делаем выводы, исправляем ошибки и снова двигаемся вперед. Есть недопонимание - договариваемся, подстраиваемся.
• Наша команда вывела собственные принципы, по которым принимает решения: https://infograffer.notion.site/54839a0fce5649d4a3e1f29f16cb74e5

Если вам близки ценности, задачи и роль в проекте, откликайтесь быстрее. Сходимся - дадим оффер через 3 дня!