Специалист по работе с претензиями

Здравствуй, наш дорогой будущий коллега!

Мы - Компания «ПРАЙМ-КРАФТ» - производитель спортивного и здорового питания. Наша продукция - это выбор тех, кто стремится совершенствовать свое тело и ведёт активный образ жизни.

PRIMEKRAFT – один из самых узнаваемых брендов спортивного питания в России:
- более 8 лет на рынке,
- выбор титулованных спортсменов,
- 1 000 000+ отзывов довольных клиентов,
- собственное производство.

Мы в поиске компетентного, структурированного, но в то же время активного и открытого Специалиста по работе с претензиями.

Чем предстоит заниматься:

• Работа с претензиями клиентов: прием и анализ претензий, служебные расследования, ведение реестра претензий, составление ответов клиентам;
• Выполнение коррекции (замена ГП, возмещение ДС) и разработка корректирующих действий по претензиям;
• Анализ и оценка результативности КД. Формирование ежемесячной отчетности по количеству рекламаций и степени их тяжести;
• Взаимодействие с клиентами по претензиям, а также с другими отделами компании по вопросам компенсации и замены товаров клиентам (отделом логистики, складом, финансовым отделом, производством и пр.);
• Консультирование клиентов по вопросам качества;
• Ведение процесса по внедрению автоматической системы учета работы с претензиями в компании.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы с претензиями;
• Обязателен опыт работы в пищевых компаниях (производствах) с аналогичным функционалом;
• Знание 1С, знание ПК;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Желание работать и развиваться.

Что гарантируем мы:

• Оформление по ТК РФ, полностью белая заработная плата;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (обсуждаем гибкий график при необходимости);
• Место работы - стильный офис в стиле лофт, комфортное рабочее место, полезные снеки, чай кофе в семи минутах пешком от ст.м.Балтийская;

• Увлеченная команда профессионалов.