Цифровые технологии – это профессиональный контакт-центр, который работает уже более 20 лет и имеет численность более 300 сотрудников, многие из которых работают с самого начала!
Сейчас мы в поиске руководитель контактного центра.
Что нужно делать:
- Организовывать работу ключевых подразделений КЦ, в т.ч. удалённой площадки;
- Управлять действующими проектами и обеспечивать запуск новых;
- Повышать эффективность команды менеджеров и операторов;
- Выстраивать систему KPI вверенных подразделений;
- Анализировать отчетность и на ее основании принимать решения по корректировке процессов;
- Систематизировать и автоматизировать процессы;
- Организовывать найм, обучение, удержание персонала;
- Контролировать соблюдения бюджета и рентабельности контакт – центра;
- Разрабатывать планы развития контакт- центра с учетом современных технологий.
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт работы в сфере телекоммуникаций/КЦ на руководящих позициях от 3х лет;
- Опыт управления несколькими подразделениями одновременно (50 человек и более), в том числе удаленным офисом;
- Понимание основных метрик контактного центра;
- Сильные коммуникативные навыки;
- Опыт командообразования, обучения, мотивации;
- Ответственность и целеполагание;
- Самостоятельность, умение планировать и расставлять приоритеты;
- Высокий уровень самодисциплины и организованности, нацеленность на результат.
Условия:
- График работы - полная занятость 5/2, с 09.00 до 18.00;
- Оклад 150000 руб.+30000 руб. премиальная выплата;
- Гибкость в оформлении;
- Комфортабельный офис с комнатой отдыха, массажным креслом, столовой;
- Взаимопомощь и комфортная рабочая среда;
- Обучения и корпоративные мероприятия за счет компании;
- Чай/кофе/йога - бесплатно!)
Ждём Вас в нашей команде!)