Приглашаем в команду Ведущего специалиста технической поддержки для обеспечения эффективной эскалации, диагностики и решения возникающих проблем от Службы Поддержки к IT-департаменту и в обратную сторону, а также помощи в улучшении процессов взаимодействия (адаптация базы знаний под запросы Службы Поддержки, адаптация процесс ознакомления с инструкциями, быть носителем и источником знаний, проводить демонстрации задач для Службы Поддержки)
О нас: Мы аккредитованная IT-компания, расположенная в Москве. Участник проекта «Сколково», правообладатель приложения «Джем Работа». Наша команда занимается разработкой и продвижением инновационных продуктов, которые помогают нашим клиентам решать сложные задачи и достигать их бизнес-целей. Мы ценим профессионализм, инициативность и стремление к постоянному развитию.
Ключевые обязанности:
o Обработка и эскалация запросов. Коммуникация со службой поддержки и координирование вопросов технических проектов;
o Контроль срочного решения критических инцидентов между службой поддержки и IT-специалистами;
o Участие в рабочих встречах между поддержкой и IT, представляя интересы и проблемы сторон, а также помогая в их урегулировании;
o Поддержание детальных технических статей в Базе знаний в актуальном состоянии;
o Участие в документировании процессов взаимодействия между службой поддержки и IT-департаментом;
o Анализ причин возникновения повторяющихся и линейных проблем;
o Проверка исправленного функционала, проведение демонстрации службе поддержки;
o Обучение и консультирование специалистов службы поддержки;
o Мониторинг систем для раннего выявления потенциальных проблем, которые могут повлиять на пользователей;
o Инициирование действий или информирование службы поддержки на основе данных мониторинга или предупреждений от IT-департамента.
Необходимые навыки и качества:
▪ Понимание технической инфраструктуры, БД (на уровне запросов);
▪ Опыт работы техническим специалистом от 1 до 3 лет;
▪ Понимание процессов и «болей» службы поддержки;
▪ Отличные коммуникативные навыки, умение объяснять технические детали структурировано, но простым языком;
▪ Умение анализировать логи/отчеты, выявлять закономерности, находить или предполагать основные причины возникновения конкретного кейса;
▪ Понимание, насколько важна для нас удовлетворенность пользователя;
▪ Умение работать в условиях множества задач, их срочности;
▪ Опыт использования систем фиксации задач (Jira и др.), систем мониторинга, удаленного доступа и др.;
▪ Умение работать в команде, стрессоустойчивость
Мы предлагаем:
• Работа в команде, которая нацелена на развитие и рост;
• Работа над востребованными на рынке продуктами;
• Формат работы на ваш выбор - офисный или гибридный (Москва);
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Компенсация расходов на обеды;
• Уютный офис.