Руководитель отдела развития качества

О вакансии:

Мы растем и усиливаем команду контроля качества, поэтому в поиске сильного Руководителя отдела развития качества, который возьмёт на себя управление командой и поможет нам выстроить прозрачные эффективные процессы!

Что предстоит сделать:

• Построить отдел развития качества "с нуля" — от стратегии до процессов;
• Выстроить эффективную систему оценки качества на всех уровнях компании: от операционного сектора (поддержка, забота, наставники) до продуктовых и коммерческих команд;
• Развивать культуру качества в компании — сделать так, чтобы команда не боялась обратной связи, а использовала её для роста;
• Влиять на сокращение ошибок и повышение качества на всем клиентском пути — через аналитику, инициативы по улучшению и работу с руководителями подразделений;
• Создать систему отчетности и аналитики по качеству, которые обеспечат контроль и отслеживание результатов;
• Работать в тесной связке с С-level и всеми руководителями подразделений.

Ты абсолютно точно справишься, если:

• У тебя есть опыт построения или масштабирования отдела контроля/развития качества, особенно в edtech или онлайн-платформах;
• Ты умеешь внедрять процессы оценки качества в разных плоскостях: клиентский опыт, операционные процессы, продукт, продажи etc;
• У тебя есть системное мышление — ты не просто выявляешь ошибки, а находишь их причины и предлагаешь решения;
• Ты умеешь "переводить" данные в действия: знаешь, как использовать метрики, чтобы влиять на бизнес;
• У тебя есть успешный опыт внедрения инструментов ИИ в рамках ОКК и ты можешь рассказать об этом на кейсе;
• Ты способен вести проекты с большим числом участников и не теряться в коммуникации между департаментами;
• Для тебя важны не только точность и методичность, но и результат — рост качества по ключевым метрикам.