Обязанности:
- создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам клиентского сервиса;
- поиск точек роста для бота поддержки: помощь с развитием языковых моделей, классификацией и выделением обращений, которые робот мог бы обработать, но не получилось;
- расчет метрик качества работы различных отделов поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;
- исследование структуры причин обращений;
- аналитика сервисных коммуникаций (поддержка дэшбордов, алертинг при фроде, способы экономии бюджета).
Требования:
- уверенное владение SQL (у нас Clickhouse) и Python;
- знание математической статистики и опыт проведения A/B-тестов;
- умение быть партнером для бизнеса, помогать ему расти, понимать, как каждая задача влияет на продукт и бизнес, находить оптимальные способы решения;
- быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
- огромный плюс: знание языковых ML-моделей и опыт их применения в реальных проектах.
Условия:
-
у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;
- работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
- топовое оборудование и весь необходимый софт;
- официальное трудоустройство;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров.
- насыщенная корпоративная жизнь.