Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшей транспортно-логистической компании в России
- Возможность стать экспертом в своем направлении, пройти обучение и сделать карьеру
- Официальное оформление, социальный пакет
- Заработную плату, которая состоит из оклада и полугодовой премии
- ДМС, включая стоматологию
- График работы 5/2 с 09:00-18:00
Основные задачи:
- Проведение опросов NPS и CSAT
- Проведение глубинных интервью с клиентами
- Аналитика клиентского пути
- Взаимодействие с контакт-центром
- Автоматизация сбора и визуализации данных
- Создание и развитие системы отчетности
- Внедрение и настройка программных решений для автоматизированного контроля качества работы операторов и взаимодействий с клиентами
- Использование аналитических инструментов для мониторинга и отчетности
Мы ожидаем:
- Опыт работы от 3-х лет в сфере клиентского сервиса, маркетинговых исследованиях, управлении качеством или работе с обратной связью клиентов
- Опыт работы с CJM