Обязанности:
1. Удержание клиентов
- Проведение исходящих звонков, переписок или других коммуникаций с целью возвращения неактивных или ушедших клиентов.
- Работа с тёплой базой: напоминания, специальные предложения, бонусы, промо-акции.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту на основе его игровой истории и профиля.
2. Продвижение акций и бонусов
- Информирование клиентов об актуальных акциях, кэшбэках, фрибетах и других предложениях.
- Оформление бонусов и сопровождение по вопросам их получения и отыгрыша.
- Контроль за выполнением условий акций клиентами.
3. Улучшение клиентского опыта
- Сбор обратной связи по интерфейсу сайта или приложения, удобству использования, проблемам с пополнением и выводом средств.
- Передача собранной информации в соответствующие отделы (техническая поддержка, продуктовый отдел, маркетинг).
4. Аналитика и отчётность
- Ведение отчётности по звонкам, сообщениям, результатам коммуникаций.
- Фиксация причин отказов, предпочтений клиентов, времени последней активности.
- Работа с CRM-системами и внутренними базами данных.
5. Верификация и сопровождение
- Помощь клиентам в прохождении идентификации и верификации.
- Консультирование по техническим вопросам, связанным с личным кабинетом и ставками.
6. Соблюдение стандартов и политики компании
- Поддержание делового и корректного стиля общения.
- Соблюдение внутренних регламентов, сценариев и процедур при общении с клиентами.
- Конфиденциальное обращение с персональными данными клиентов
Требования:
- Знание казахского и русского языков;
- Стрессоустойчивость и усидчивость;
- Умение быстро находить выход из сложных и непредвиденных ситуаций, предлагать несколько вариантов решения вопроса.
- График работы: 2/2 (сменный/дневной);
- Официальное оформление по ТК РК;
- З/плата выдается 2 раза в месяц;
- Молодой и дружный коллектив;
- Компенсируем абонемент в фитнес зал.