ВАШИ ЗАДАЧИ:
- Организация работы команды технической поддержки из 11 сотрудников (1-я и 2-я линия технической поддержки), постановка и распределение задач, распределение зон ответственности
- Формирование и контроль бюджета по направлению ИТ поддержки
- Обеспечение бесперебойной работы, контроль соблюдения SLA, управление качеством развитие процессов в соответствии с ITSM
- Владение сервисом технической поддержки, формирование метрик сервиса и КПЭ
- Оперативное управление внутренними ИТ сервисами во взаимодействии с группой системных администраторов
- Развитие и оптимизация ИТ сервисов, взаимодействие с функциональными подразделениями.
- Управление каталогом сервисов, внедрение новых сервисов и процессов поддержки пользователей, их автоматизация
- Развитие внутренней базы знаний команды и базы знаний для пользователей
- Управление ИТ активами и расходными материалами
- Разработка регламентирующей документации по направлению деятельности
- Работа с контрагентами (ит-оборудование, связь и пр.)
- Высшее техническое образование
- От 3 лет опыта работы руководителем службы технической поддержки компаний с численностью персонала от 500 чел.
- Понимание процессов управления ИТ услугами
- Опыт построения процесса ИТ поддержки (запросы на обслуживание, инциденты)
- Опыт работы с VIP-пользователями
- Знание основных метрик качества сервиса ИТ-поддержки
- Навык постановки задач и контроль их выполнения, определения приоритетов
- Опыт разработки регламентирующей документации
- Системное мышление, оперативность в решении рабочих задач, стрессоустойчивость
- Знание основ бухгалтерского учета, учета ТМЦ
- Высокие коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Официальное трудоустройство
- Конкурентную заработную плату
- График работы 5/2, 09:00 - 18:00, по пятницам сокращенный рабочий день
- Оформление полиса ДМС после завершения испытательного срока (3 мес.)
- Доплату по больничным листам до 100% оклада
- Возможность получения материальной помощи
- Дополнительные оплачиваемые дни отпуска (стаж, свадьба, рождение ребёнка)
- Доступ к премиальной программе Best Benefits на приобретение товаров и услуг со скидками
- Разнообразие спортивных программ (футбол, баскетбол, волейбол и пр.)
- Работа в комфортном офисе в БЦ Парк Победы, м. Парк Победы ул. Василисы Кожиной, д 1.
- Корпоративный транспорт от м.Фили и м.Парк Победы.