Руководитель группы Отдела контроля качества и обучения Контакт-центра

Хочешь стать героем для наших клиентов? Твоя роль - быть не просто консультантом, а настоящим партнёром для каждого клиента!

С нами можно заработать:

• 87 100 рублей средний доход до вычета НДФЛ (оклад фиксированный - 70 100 рублей, а ежемесячная премия зависит от результата - ориентировочно 17 000 рублей);
• До 100 000 рублей за приведенного друга на работу в компанию;
• Бонус от оклада за стаж работы в Банке;

Что предстоит делать:

• Отработка жалоб и благодарностей (предоставление заключений в установленные сроки, оценка операторов, предоставление обратных связей, формирование отчетности, разработка и внедрение мероприятий для сокращения жалоб)
• оценка операторов/предоставление обратных связей, контроль за соблюдением равномерности прослушивания и сроков закрытия нагрузки
• формирование ТОП-ошибок по итогам отчетного периода и предложений по выявленным ошибкам
• развитие и мотивация сотрудников отдела
• формирование предложений по улучшению качества обслуживания в КЦ и их внедрение
• формирование отчетов по работе отдела и доп.запросам

• обучение новых/дообучение действующих сотрудников; формирование и корректировка обучающего материала

Для этого необходимо:

• высшее образование
• грамотность речи и письма, структурное мышление, аналитические способности, объективность
• Уверенный пользователь ПК, уровень Excel не ниже среднего, работа в программах для презентаций
• обязателен опыт работы в Контакт-центре, опыт оценки сотрудников КЦ, опыт обучения, опыт управления командой
• знание английского языка будут преимуществом
• не обязательно, но желательны успешно пройденные тренинги по клиентоцентричности, управленческие тренинги

Плюсы работы с нами:

• Обучение с первого дня трудоустройства;
• Оформление официально по ТК РФ;
• Экономия за счет ДМС со стоматологией в среднем 50 000 рублей на визиты к врачам;
• Работа в комфортном графике;
• Профессиональный рост: авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете;
• Доступ к электронной библиотеке Mybook;
• Партнерская программа от BestBenefits из 2500+ скидок и привилегий;
• Бесплатное посещение матчей баскетбольной команды Уникс в г. Казань, приобретение билетов со скидкой 30% на игры ХК Ак Барс, ФК Рубин, ВК Зенит-Казань;
• Банковские команды по киберспорту, мини-футболу, хоккею и волейболу, а также спортивные марафоны.