В стоматологию Demetra открыта вакансия Руководитель колл центра
Почему стоит выбрать нас : У нас стабильная работа, прозрачная система мотивации, достойный уровень зарплаты, высокий трафик пациентов, современное оборудование и материалы, постоянный профессиональный рост каждого сотрудника, командообразующие мероприятия.
Почему открыта вакансия: Для того чтобы улучшить плановые показатели и качество сервиса, нам нужен Руководитель колл центра с желанием развиваться в сфере стоматологии. С большими амбициями и знаниями своего дела.
Что мы предлагаем:
-
Среднемесячный доход: от 70000р (Фиксированный оклад + выполнения KPI показателей);
-
Качество услуг за которое не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%;
-
График работы: 5/2 с 9:00 до 18.00;
-
Развитая корпоративная культура (корпоративы, конкурсы, поощрения);
-
Новая , современная, красивая клиника с удобной локацией.
Что предстоит делать:
-
Установка, мониторинг и анализ ключевых KPI: конверсия звонков в записи, конверсия заявок в записи, количество записей с звонка, среднее время разговора, количество пропущенных/неотвеченных звонков, процент повторных звонков (из-за плохой связи, недозвона и т.д.).
-
Регулярный (ежедневный/еженедельный) анализ причин неконверсионных звонков (отказы, переносы, "подумаю").
-
Создание, постоянное обновление и совершенствование продающих скриптов (сценариев разговора) для операторов, фокусирующихся на преодолении возражений, подчеркивании уникальных преимуществ клиники, эффективном предложении записи на удобное время.
-
Внедрение алгоритмов квалификации лидов по бюджету, срочности, типу услуги (терапия, имплантация, ортопедии).
-
Разработка скриптов для обработки входящих заявок с сайта/соцсетей (быстрота реакции, уточнение потребности, конвертация в звонок/запись).
-
Постоянное обучение команды: тренинги по активному слушанию, техникам продаж в стоматологии, работе с возражениями ("дорого", "подумаю", "сравниваю клиники"), продуктам клиники, основам стоматологии (чтобы говорить уверенно).
-
Регулярный коучинг и разбор звонков: Прослушивание записей разговоров (100%), обратная связь, ролевые игры. Акцент на точках роста конверсии в каждом диалоге.
-
Разработка и управление системой мотивации, напрямую привязанной к KPI конверсии и количеству записей (оклад + %/бонусы за записи, средний чек первичных пациентов, положительные отзывы).
-
Регулярный аудит звонков по чек-листам, анализ причин отказа пациентов на этапе звонка.
-
Улучшать работу отдела ( обучение персонала,);
-
Оптимизация расписания работы колл-центра для минимизации пропущенных звонков;
-
Ежедневный/еженедельный/ежемесячный анализ конверсии по разным источникам трафика, операторам, услугам, времени суток.
-
Подготовка отчетов для руководства клиники/управляющего о результативности колл-центра (количество звонков/заявок, конверсия в записи, количество записей, качество лидов, эффективность рекламных каналов по звонкам).
Наши пожелания:
-
Опыт работы в ПРЯМЫХ И ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖАХ от 5 лет;
-
Опыт работы Руководителем колл центра, отдела продаж в стоматологии, Куратор лечения ,будет вашим преимуществом;
-
Лидерство и мотивация: Умение создать амбициозную, нацеленную на результат команду.
-
Энергичность, высокий уровень эмпатии, уверенность в себе;
-
Клиентоориентированность: Понимание важности баланса между продажей и качественным сервисом.
-
Знание техник продаж (презентация, работа с возражениями, психология продаж и т.д);
-
Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане и быть примером для команды;
-
Готовность к изучению нового продукта (скрипты, программа, терминология, прайс)
Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас, то оставьте отклик и мы с обязательно свяжемся с Вами!