Обязанности:
- Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании, а также гарантийной поддержки
- Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации
- Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании
- Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг
- Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации
- Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам
- Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций
- Управление трудозатратами сервисных-проектов
- Приоритезация обработки обращений для соблюдение уровня сервиса
- Оконченное высшее или среднее специальное техническое образование
- Опыт работы в роли специалиста по внедрению и сопровождению от 3х лет + опыт управления командой от одного года
- Понимание процессов управления IT услугами
- Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения)
- Опыт в проведении переговоров
- Ориентация на клиента
- Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
- Удаленная работа по РФ
- Корпоративную технику для комфортной работы
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
- Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
- Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр