Лидер приглашает лучших!
Вас ожидают следующие задачи:
- Поддержка бесперебойного процесса медицинского обслуживания клиентов в режиме 24/7, обеспечение ресурсов для удовлетворения потребностей VIP-пациентов;
- Поддержка партнерских отношений с медицинскими учреждениями, контроль качества предоставляемых услуг в соответствии со стандартам компании; обеспечение индивидуального подхода к каждому пациенту;
- Сбор и анализ обратной связи от застрахованных по качеству медицинского обслуживания, выявление проблемных зон для улучшения внутренних процессов и сервисов;
- Создание и внедрение предложений / гипотез для оптимизации процессов организации медицинской помощи, СМ, повышению качества сервиса и удовлетворённости клиентов;
- Оперативное и эффективное разрешение нетиповых ситуаций, возникающих в процессе обслуживания застрахованных категории VIP;
- Разработка, обеспечение и гарантия эффективной коммуникации между врачами кураторами, пациентами и их семьями;
- Подготовка регулярных отчетов по метрикам клиентского сервиса, проанализированных гипотезах и изменениях, формирование бэклога задач.
Критерии успеха:
- Высшее образование (желательно в области управления, экономики, менеджмента в медицине; а также в медицинской сфере - будет преимуществом);
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса на позиции менеджера / руководителя направления / руководителя проектов от 2 лет;
- Высокий уровень эмпатии, а также устной и письменной коммуникации, клиентоориентированности, умения взаимодействия с различными группами людей, включая VIP-пациентов и их семьи;
- Умение работать в режиме многозадачности, тщательное внимание к деталям, навык быстрого принятия решения;
- Способность выстраивать командную работу со смежными подразделениями и отделами;
- Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы).
Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:
- Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
- Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
- Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
- Стабильный доход в стабильной компании;
- Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города;
- Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
- Собственный фитнес-центр нового поколения на территории компании;
- Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
- Специальные предложения для сотрудников: льготное кредитование, скидки на фитнес, предложения по страхованию (КАСКО, имущество) и другие программы партнеров;
- Удобное расположение офиса в центре города.