Обязанности:
- Обеспечение единой точки контакта с пользователями;
- Прием и регистрация обращений пользователей ИТ-услуг;
- Классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений;
- Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам;
- Общение с пользователями по текущему статусу запроса и ходе выполнения работ по нему;
- Консультирование и первичное обучение пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием;
- Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;
- Самостоятельное решение запросов при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям.
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений;
- Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного программного обеспечения, а также компьютерного, коммуникационного и периферийного оборудования;
- Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи пользователю;
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь;
- Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов);
- Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе доменной инфраструктуры;
- Клиентоориентированный подход при общении с пользователями, Преодоление конфликтных ситуаций (поведение в конфликтных ситуациях), Правила ведения деловой переписки и телефонных переговоров;
- Методология создания эффективной службы Service Desk (желательно).
Условия:
- Работа в аккредитованной ИТ-компании;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение;
- Прозрачная система оплаты труда: 100% белая зарплата;
- Социальный пакет: полис ДМС со стоматологией (после испытательного срока 3 месяца), оплачиваемые отпуска и больничные, индексации заработной платы;
- График работы удаленный: 5/2 с ПН-ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ — с 9:00 до 16:45;
- Компенсация мобильной связи.
# ИРИТ