Специалист технической поддержки 1С/Битрикс24/Логисмарт (уровни L1/L2) с аналитикой данных

LuxLine – надежный и опытный международный таможенный брокер, функционирующий с 2005 года. Электронное декларирование, оформление документов, сертификация, логистика и оперативная доставка грузов из точки А в точку В - задачи, которые мы решаем ежедневно, успешно и качественно.

20 лет на рынке

4 бизнес-подразделения в холдинге.

6 иностранных представительств

50+ услуг ВЭД

90+ человек в команде

На данный момент мы ищем в свою команду Специалист технической поддержки 1С/Битрикс24/Логисмарт (уровни L1/L2) с аналитикой данных (Application Support Specialist / Data Steward)

Обязанности:

1. Обработка инцидентов:
   • Прием, регистрация и классификация обращений пользователей
   • Первичная диагностика и решение инцидентов в системах:
     • 1С Бухгалтерия (импорт счетов/экспорт платежей)
     • CRM Битрикс24 (бизнес-процессы)
     • TMS Логисмарт
   • Эскалация сложных кейсов на L3-поддержку
2. Анализ и контроль качества данных:
   • Регулярный мониторинг основных операционных данных (Заказы, Задачи, счета) и справочников (контрагенты, номенклатура)
   • Выявление и исправление ошибок. Подготовка отчетности по повторяющимся инцидентам.
   • Формирование предложений по предотвращению типовых ошибок
3. Развитие процессов поддержки:
   • Ведение технической документации (описание структуры данных, подготовка пользовательских инструкций)
   • Ручное тестирование обновлений, подготовка тестовых скриптов для бизнес-пользователей
   • Совместная работа в команде над улучшением внутренних процессов

Требования:

Обязательные:

• Опыт работы на линиях поддержки L1/L2 от 1 года
• Практические навыки работы с Битрикс24 (настройка прав доступа, настройка бизнес-процессов)
• Понимание процессов ВЭД
• Базовые знания SQL
• Навыки анализа данных (построение отчетов в Excel для оценки качества данных)
• Понимание принципов ITIL (инцидент-менеджмент)

Предпочтительные:

• Практические навыки работы с 1С: Бухгалтерия (настройка внешних модулей, корректировка справочников)
• Опыт работы с Логисмарт или схожей TMS системой (например, «1С:Автоматизация транспортной логистики или 1С Предприятие :TMS Логистика»)
• Понимание принципов Data Management / Data Governance

• уровень оплаты по договоренности с успешным кандидатом
• Прозрачная мотивация. Оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия по результату выполнения KPI и задач.
• Корпоративная мобильная связь.
• Своевременные выплаты, без задержек.
• График работы: 5/2 с 9.10 ч. до 18.30 ч., пятница до 17:30;

• Компенсация ДМС (в том числе для детей сотрудников) или фитнеса

• Корпоративное обучение: профильные семинары, тренинги для повышения эффективности, английский язык

• Разнообразные проекты, развивающие личностный и профессиональный потенциал сотрудника

• Корпоративные праздники и традиции

• Бизнес-центр класса В+ в историческом центре: ул. Гапсальская д. 5, БЦ Балтика

• Стильный уютный видовой офис

• Зона отдыха и кухня с кофе/чаем и снеками

• 100% компенсация отпусков и больничных