Менеджер по работе с клиентами (офис)

ЦУМ — ведущий department store России, представляющий культовые бренды класса люкс. Мы объединяем экспертов fashion-индустрии, создаём высокий сервис и даём возможность реализовываться в уникальной по масштабам и возможностям компании.

Быть частью команды ЦУМ это:

• Официальное оформление с первого дня;
• Окладная часть на период обучения (1 месяц) - 80 000, после обучения начинает действовать мотивация с % от продаж (без потолка) и фиксированным окладом;
• График работы: 5/2 с 10 до 19, после обучения 2/2 (график 5/2 обсуждается индивидуально)
• Работа на входящем потоке, без холодного поиска клиентов;
• Работа в комфортном современном офисе с развитой инфраструктурой в шаговой доступности от м. Автозаводская;
• Действует акция "Приведи друга": получите 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника;

• Оборудованная кухня и зона отдыха;

• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;

• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ;

• Корпоративные программы для сотрудников и их семей – скидки и специальные предложения;

• Удобные digital-инструменты для сотрудников – hr-бот, корпоративные платформы и сервисы.

Задачи:

• Помощь клиентам в онлайн-чатах и звонках: подсказывать, какой товар подойдёт, рассказывать про доставку, оплату и просто быть на связи, когда это нужно;
• Комплексное управление процессом продаж: оформление заказа, организация доставки, сбор и анализ обратной связи от клиента;
• Предоставление исключительного уровня сервиса и соблюдение высоких стандартов обслуживания;
• Совершение дополнительных продаж и влияние на свой уровень дохода;
• Индивидуальный подход к каждому клиенту, понимание его потребностей и построение долгосрочных отношений.

Пожелания к кандидатам:

• Способность и стремление предоставлять первоклассный сервис;
• Эрудированность, широкий кругозор, знание истории ведущих брендов и способность их презентовать;
• Умение выстраивать и поддерживать диалог с самыми требовательными клиентами, уверенное владение искусством small talk.