Начинающий специалист технической поддержки (CRM система)

CRM – это система, которая объединяет и помогает сотрудникам из различных направлений Яндекса (Такси, Маркет, Доставка, Еда и другие) эффективно взаимодействовать с партнерами и поставщиками, а также оперативно автоматизировать сложные бизнес-процессы.

Мы расширяем свою команду и находимся в поиске ответственных специалистов, которые будут готовы присоединиться к нам.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ;

• полностью удаленную работу в режиме home-office;

• удобный график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;

• стабильную заработную плату, состоящую из оклада и ежемесячной премии по результатам работы;

• ежемесячную компенсацию расходов на интернет в размере 750 рублей;

• возможность развивать свои профессиональные навыки и расти в структуре Яндекса;

• работу в сплоченной команде профессионалов.

Мы ждем, что ты:

• имеешь представление, для чего используется CRM-система, и знаешь, что такое интеграция;

• умеешь грамотно формулировать мысли в устной и письменной речи;

• стремишься к тщательному выполнению своих обязанностей с высокой степенью ответственности и внимания;

• имеешь огромное желание помогать внутренним пользователям компании =))

Будет плюсом:

• опыт работы в CRM-системе;

• опыт работы в технической поддержке пользователей;

• навыки обработки большого объема информации, включая построение отчетности.

Тебе предстоит:

• обрабатывать поступающие запросы в тикет-системе, отвечать на вопросы и помогать решить внутренним пользователям бизнес-задачи (письменная поддержка);

• оперативно передавать информацию в случае обнаружения критических проблем смежным командам;

• взаимодействовать с различными подразделениями компании для решения вопроса пользователя;

• поддерживать и развивать внутреннюю базу знаний.