Финансовая группа "ДОХОДЪ" с 1993 года предоставляет услуги частным и корпоративным клиентам на рынке ценных бумаг.
Наша специализация – предоставление доступа клиентам к биржевому и внебиржевому трейдингу, инвестиционным продуктам, оказание консалтинговых услуг, FinTech направление.
Команда ДОХОДЪ - это более 190 высококвалифицированных специалистов, благодаря которым мы создаем новые продукты и строим долгосрочные отношения с клиентами.
Наш офис в историческом центре Санкт-Петербурга - это наш дом, в котором есть все для комфортной работы и творчества.
Группа Компаний находится в стадии роста, а это значит, что растет и наша команда!
Департамент ИТ находится в поисках Инженера технической поддержки.
Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей через мессенджеры и телефонные звонки.
- Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов компании.
- Решение инцидентов клиентов в соответствии с инструкциями в базе знаний.
- Взаимодействие с отделом Разработки и Тестирования по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний.
- Создание и настройка чат-ботов через личный кабинет клиента и административные инструменты.
- Развитие в части работы с генеративным ИИ и нейронными сетями последнего поколения.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года.
- Знание SQL, PostgreSQL.
- Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (Linux, Windows, Android, iOS).
- Желание и готовность осваивать новые инструменты, разбираться в настройках.
- Быть на связи и оперативно реагировать на вопросы клиентов и инциденты.
Условия:
- Полностью "белая" заработная плата и соблюдение всех норм ТК РФ.
- Трудоустройство в аккредитованную it-компанию.
- Гибкое начало рабочего дня (с 9 до 10 утра).
- Возможность перехода на гибрид после окончания испытательного срока.
- ДМС со стоматологией после успешного прохождения испытательного срока.
- Новое комфортабельное офисное здание класса А на Васильевском острове в пешей доступности от двух станций метро: Василеостровская и Спортивная.
- Комната психологической разгрузки с массажным креслом.
- Кофе-поинты на каждом этаже и оборудованная столовая для приема пищи.
- Корпоративная жизнь (зажигательные корпоративы, йога и занятия танцами в офисе, настольный теннис, участие в забегах, квизах).
- Лекции и обучающие мероприятия по инвестированию и финансам.