Главный специалист отдела стандартных кредитов и комиссионных продуктов

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге. Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.

Более 30 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера.

Мы создаем среду, где каждый ощущает причастность к общему делу, понимает свой вклад и ценность для компании. Развивая кросс-функциональные проекты, мы мотивируем сотрудников проявлять себя и наращивать экспертизу.

Мы обмениваемся идеями, опытом и лучшими практиками, обсуждаем все вопросы напрямую и поддерживаем каждого, кто стремится достичь наилучших результатов.

Работа в головном офисе – это прямое участие в ключевых изменениях и принятии решений в Банке, взаимодействие с множеством людей и команд, близость к руководству и отличные возможности для нетворкинга.

На этой позиции вам предстоит:

Основные функции специалиста внутренней поддержки:

• прием и обработка входящих звонков от сотрудников по вопросам кредитных продуктов для юридических лиц;
• предоставление информации о доступных кредитных программах и условиях их получения;
• консультирование сотрудников по вопросам кредитования, условий, процентных ставок и требований к заемщикам;
• консультирование по вопросам графика платежей и условий договора и т.д.

Работа с запросами

• прием и обработка обращений по телефону и электронной почте;
• регистрация обращений сотрудников;
• анализ запросов и определение необходимых действий для решения проблем;
• координация с другими отделами для оперативного решения вопросов;
• информирование сотрудников о статусе их заявок и принятых решениях.

Аналитическая работа:

• мониторинг типовых вопросов и проблем;
• ведение отчетности по обработанным обращениям;
• подготовка аналитических материалов по типичным вопросам и проблемам;
• составление инструкций и методических материалов для сотрудников.

Техническая поддержка:

• консультирование по работе с автоматизированной банковской системой, в рамках которой происходит рассмотрение заявок на кредит;
• создание методических материалов для сотрудников.

Требования к взаимодействию:

• соблюдение стандартов корпоративного общения;
• поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
• оперативность в решении возникающих вопросов.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее образование;
• обладаете знаниями базовых основ кредитного процесса, знание продуктов кредитования юридических лиц;
• обладаете грамотной устной и письменной речью, аналитическими способностями;
• имеете навык разработки инструкций, памяток, презентационных материалов:
• обладаете отличными коммуникативными навыками;
• опытный пользователь программ обслуживания корпоративных клиентов (ЦФТ/СРМ/GreenData).

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшем частном региональном Банке страны;
• сильную команду профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
• развитие профессиональных, цифровых и управленческих навыков в Корпоративном университете БСПБ; внешнее обучение – курсы, митапы, конференции;
• расширенный пакет ДМС, льготные условия по продуктам Банка, компенсация абонемента в спортзал, бонусы и скидки от компаний-партнеров;
• уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская;
• график работы Пн-Чт с 9.00 до 18.00, Пт с 9.00 до 16.45.