В твои задачи будет входить:
- Организация и управление работы службы:
Разработка и внедрение стратегий для эффективного функционирования отдела;
Координация работы службы, распределение задач и контроль за их выполнением; - Обработка заявок на гарантийное обслуживание:
Прием и анализ заявок от собственников на выполнение гарантийных обязательств;
Оценка обоснованности претензий и принятие решений о проведении гарантийного ремонта или обслуживания. - Контроль качества выполнения работ:
Организация и контроль за проведением гарантийных работ, включая проверку качества материалов и технологий;
Проведение инспекций и аудитов выполненных работ для обеспечения соблюдения стандартов качества. - Взаимодействие с клиентами:
Обеспечение высококачественного сервиса, включая оперативное реагирование на их запросы и претензии;
Проведение консультаций по вопросам гарантии и условий обслуживания. - Анализ и отчетность:
Сбор и анализ данных о количестве обращений, выполненных работах, сроках и качестве обслуживания;
Подготовка отчетов о результатах деятельности службы, выявленных проблемах и предложениях по их решению. - Управление документацией:
Ведение документации по гарантийным обязательствам, включая акты выполненных работ, отчеты о проверках и обращения собственников. - Работа с подрядчиками и поставщиками:
Взаимодействие с подрядными организациями для организации выполнения гарантийных работ;
Оценка качества работы подрядчиков и поставщиков, ведение переговоров о условиях сотрудничества. - Участие в разработке стандартов качества:
Участие в разработке внутренних стандартов и процедур по контролю качества на этапе гарантии.
- Эффективное взаимодействие и коммуникация;
- Клиентоориентированность и работа с претензиями;
- Профессиональные технические знания;
- Знание нормативной базы и стандартов.
- Работа в крупной строительной компании, являющейся застройщиком жилых комплексов;
- Соц. пакет;
- ДМС (определяется внутренним нормативным документом);
- Официальная з/п;
- Комфортное рабочее место на территории работодателя;
- Бесплатное обучение;
- Интересные корпоративные мероприятия;
- Работа в дружном коллективе.