Ecom.tech
Product Manager (Платформа клиентского сервиса)
Не указана
- Управление продуктом
- Метрики
- API
- Системная интеграция
- UX
- B2B продукт
Сейчас мы ищем Product Manager.
Команда: Платформа клиентского сервиса
Ключевая цель продукта - мы развиваем внутреннюю коммуникационную платформу для контактных центров Ecom, которая является ключевым элементом клиентского сервиса, влияющим на скорость, точность и качество поддержки. Платформа помогает тысячам операторов обрабатывать обращения клиентов через чаты, звонки, письма и внутренние заявки.
Ключевая цель продукта - мы развиваем внутреннюю коммуникационную платформу для контактных центров Ecom, которая является ключевым элементом клиентского сервиса, влияющим на скорость, точность и качество поддержки. Платформа помогает тысячам операторов обрабатывать обращения клиентов через чаты, звонки, письма и внутренние заявки.
От успешного соискателя мы ожидаем:
- Опыт управления продуктами или платформенными решениями, связанными с интеграциями, API или данными (внутренние или внешние системы);
- Умение вести технически сложные инициативы: работать с архитектурой, инфраструктурой, информационной безопасностью, согласовывать архитектурные решения;
- Способность организовывать кросс-командную работу, договариваться о приоритетах и архитектуре решений с другими командами;
- Опыт работы с пользовательскими интерфейсами: понимание принципов проектирования хорошего UX, совместная работа с дизайнерами и разработкой;
- Умение приоритизировать задачи, управлять бэклогом и roadmap’ом;
- Сильные коммуникационные навыки.
Будет плюсом:
- Понимание архитектурных принципов микросервисов и микрофронтов, опыт работы в распределённых технических средах;
- Опыт построения внутренних платформ и интерфейсов B2E — например, для операторов, агентов поддержки, сотрудников в рознице или логистике;
- Опыт взаимодействия с командами информационной безопасности;
- Понимание ключевых показателей эффективности контактного центра и влияния инструментов оператора на метрики (SLA, CSAT, AHT).
Чем предстоит заниматься:
Интеграции с внешними и внутренними системами — обеспечение бизнес заказчиков необходимыми инструментами:
- речевой аналитикой и решениями для повышения качества обслуживания;
- экспорт аналитических данных в корпоративные хранилища;
- интеграция с CRM, внутренними микросервисами и т.д.
Рабочее место оператора:
- улучшение текущего UX взаимодействия с обращениями;
- перевод текущего UI на микрофронты и интеграция в новое рабочее место;
- совместная работа с дизайн-командой, смежными командами, бизнес заказчиками и пользователями.