Инженер технической поддержки офиса

Мы ищем инженера в команду технической поддержки офиса.

Работа в современном уютном офисе с комфортной атмосферой 5/2.

От успешного соискателя мы ожиданием:

• Опыта работы с обращениями в ITSM-системе;

• Навыков коммуникации с пользователями и профильными подразделениями по вопросам, касающихся решения поступивших заявок;

• Умения работать в режиме многозадачности, желания улучшать и принимать активное участие в формировании процессов поддержки;

• Опыта подготовки, настройки, выдачи и учета ИТ оборудования (Windows, macOS);

• Понимания LCM (управление жизненным циклом оборудования);

• Умения писать инструкции и статьи для базы знаний.

Будет плюсом:

Опыт работы с продуктами Atlassian(Jira/Confluence/Insight).

Чем предстоит заниматься:

• Решать кейсы по направлению технической поддержки офиса в системе ServiceDesk;
• Общаться с пользователями и профильными подразделениями через мессенджеры, электронную почту;
• Настраивать, выдавать и обслуживать ИТ-оборудование;
• Производить модульный ремонт техники;
• Вести учет оборудования компании, а также проводить инвентаризации;
• Поддерживать порядок на складе ИТ оборудования;
• Обновлять и писать новые статьи в базу знаний;
• Создавать и актуализировать инструкции.