ITSM инженер автоматизации (аналитик процессов)

LIAN — системный интегратор с фокусом в аналитике и управлении данными.

Мы работаем в трех направлениях:

1. Автоматизация управленческой отчетности (BI) в малом и среднем бизнесе. Строим хранилища данных, настраиваем сбор и интеграцию, разрабатываем отчеты и дэшборды. Наш стек в BI включает все современные инструменты, в том числе open-source ПО.

2. Заказная разработка аналитических систем. Когда у нашего клиента есть специфичный запрос, мы разрабатываем аналитические системы с нуля. Часто применяем подходы BigData, Data Science, актуальные подходы к программному анализу данных и прогнозированию.

3. Запуск и ресурсное обеспечение команд разработки в комплексных проектах цифровой трансформации. Мы усиливаем команды наших партнеров и клиентов собственными сотрудниками и обеспечиваем максимально быстрый старт новых проектов. Среди наших заказчиков -крупные системные интеграторы, банки, нефтегазовые, химические производства, логистические компании, стартапы.

Обязанности:
- Прием и обработка заявок по продуктам и ПО цифрового рабочего места
- Обработка потребностей, поступающих от сотрудников и команд компании
- Решение инцидентов и проблем в ITSM (BMPSoft) согласно методологии ITIL
- Подготовка запросов на изменение, составление планов отката и тестирования
- Составление и рассылка согласованных коммуникаций сотрудникам заказчика
- Ведение реестра потребностей ПО, составление спецификаций
- Взаимодействие с поставщиками IT-услуг и ПО
- Коммуникация с партнерами и сотрудниками заказчика (почта, телефон, встречи)
- Координация заказов на поставку ПО/IT-услуг
- Подбор, тестирование и внедрение аналогов зарубежного ПО (поиск и оценка решений, тестирование, внедрение, подготовка инструкций)
- Описание решений для техподдержки по решенным инцидентам и проблемам

Требования:
- Технические навыки: уверенное владение инструментами и ПО: Яндекс 360, Zoom, Simple Office, Loop, Content Reader, NanoCAD, JetBrains, iSpring, Adobe, MIRO, Figma, Cloud Print
- Методологии: знание методологии ITIL и опыт решения инцидентов и проблем в ITSM (BMPSoft)
- Навыки организации: способность подготовить запросы на изменения, составить планы отката и тестирования
- Коммуникации: умение составлять и рассылать согласованные коммуникации сотрудникам заказчика
- Управление потребностями: опыт ведения реестра потребностей ПО и составления спецификаций
- Взаимодействие: опыт работы с поставщиками IT-услуг и ПО, а также с партнерами и сотрудниками заказчика (почта, телефон, личные встречи)
- Координация: способность координировать заказы на поставку ПО/IT-услуг
- Аналитика: умение подбирать, тестировать и внедрять аналоги зарубежного ПО, оценивать их функционал, подготавливать инструкции
- Документирование: навыки описания решений для техподдержки по решенным инцидентам и проблемам

Условия:
- Клиент: крупный ритейл
- Длительность: 6 месяцев, с возможной пролонгацией
- Занятость: полная
- Проекты: участие в масштабных и интересных проектах, работа в классной молодой команде
- Формат: аутстаффинг, оформление по ИП/СЗ
- Рабочий режим: гибридный, 2 раза в неделю в офисе (МСК приоритет), возможны исключения по договоренности

Если вы готовы стать частью динамично развивающегося проекта, отправляйте свои резюме !