Обязанности администратора стоматологии (ресепшен):
-
Встреча и сопровождение пациентов:
-
Приветливое и профессиональное общение при встрече;
-
Помощь в ориентировании по клинике;
-
Сбор и оформление анкет, информированных согласий и других документов.
-
-
Запись на приём:
-
Ведение записи пациентов по телефону, WhatsApp, Instagram и лично;
-
Управление расписанием врачей в CRM/программе (например, MacDent);
-
Подтверждение и напоминание о приёмах (звонки, смс, сообщения в мессенджерах).
-
-
Работа с кассой и оплатами:
-
Приём наличных и безналичных оплат;
-
Выдача чеков и оформление квитанций;
-
Контроль остатков по кассе и сдача смены.
-
-
Телефонные звонки и мессенджеры:
-
Ответы на входящие звонки и сообщения;
-
Консультирование по услугам клиники (в пределах своей компетенции);
-
Передача информации врачам и другим сотрудникам.
-
-
Контроль за порядком и комфортом в зоне ожидания:
-
Наличие воды, журналов, чистоты;
-
Включён ли кондиционер, музыка, телевизор (если есть);
-
Уют и позитивная атмосфера.
-
-
Организация документооборота:
-
Ведение базы данных пациентов;
-
Хранение и передача медицинской документации;
-
Сканирование и распечатка документов.
-
-
Взаимодействие с персоналом клиники:
-
Координация между врачами, ассистентами и пациентами;
-
Информирование о записях, изменениях и опозданиях;
-
Участие в обсуждении смен, отпусков, замен и т.д.
-
-
Контроль за техникой и безопасностью:
-
Проверка выключены ли кондиционеры, свет, аппаратура в конце смены;
-
Контроль открытия/закрытия клиники;
-
Сообщение о поломках и неисправностях.
-
-
Сбор отзывов и обратной связи:
-
Просьба оставить отзыв после лечения;
-
Ведение базы довольных клиентов;
-
Передача жалоб руководству.
-
-
Участие в акциях и продвижении:
-
Рассылка сообщений клиентам об акциях;
-
Запись на консультации через Instagram или WhatsApp;
-
Помощь маркетологу (если есть) по запросу.