Консультант технической поддержки (2 линия поддержки)

Немного о нас:

5 Post — Федеральная логистическая компания, бизнес-единица X5 Group.

Мы осуществляем доставку заказов из интернет-магазинов и маркетплейсов наших партнеров в постаматы и пункты выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

Обеспечиваем покупателям разнообразие точек выдачи заказов с обширной географией.

Наша Миссия — быть сервисом доставки для каждого, кто ценит своё время. Создавать и развивать продукты и услуги, которые делают жизнь людей удобнее и лучше!

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка заявок от пользователей, траблшутинг и решение инцидентов, в том числе кросс-функциональных;
• Техническая поддержка программной части приложений/систем в рамках SLA/OLА, Эскалация инцидентов в рамках SLA;
• Эскалация обращений на смежные отделы (аналитика, разработка, devops), контроль выполнения;
• Мониторинг (Grafana, Zabbix, алертинг);

Что ждем от кандидата:

• Понимание работы и архитектуры веб приложений и микросервисной архитектуры;
• Навыки работы с: PostgreSQL (в части селектов), ELK стек (поиск и анализ логов), Python (желательно), Grafana, Zabbix, REST API (Postman/Insomnia/Python requests);
• Опыт анализа дефектов системы, их описания и приоритизации (исследовать новые кейсы);
• Самостоятельность в работе, умение брать ответственность и расставлять приоритеты в моменты пиковых нагрузок.

Что предлагаем:

• Оклад до 105000 gross + годовой бонус, оформление с первого дня работы;

• ДМС после прохождения испытательного срока;

• График работы сменный: 2/2 с 9.00-21.00. На период обучения, график работы 5/2, с 9.00 до 18.15. Формат работы удаленный;
• Обширная партнерская программа лояльности;
• Возможность развития и карьерного роста;
• Обучение и опытный наставник