Менеджер сопровождения клиентов

ЭТП ГПБ – одна из крупнейших российских b2b экосистем.

Наряду с другими продуктами наша команда запустила и непрерывно развивает платформу по банковскому сопровождению контрактов.

Сегодня мы находимся в поиске Менеджера по сопровождению клиентов, который будет полностью вовлечен в проект и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой.

Твои задачи:

• Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком)

• Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы

• Фиксация пользовательских/системных ошибок, своевременная передача требований об устранении команде разработки

• Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта

• Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков

Мы ожидаем от кандидатов:

• Грамотная устная и письменная речь

• Знание правил деловой переписки

• Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов

• Экспертность в вопросах сервиса

• Живой ум и способность оперативно реагировать на изменения системы

• Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, белую З/П
• ДМС
• Возможность повышать квалификацию и обучаться за счет компании
• Развитую корпоративную культуру, ориентированную на людей и построение команды, которой не страшны никакие изменения. Внутренние мероприятия, корпоративы, тимбилдинги, творческие активности

• Еще один важный момент: мы абсолютно не против удаленной работы (гибридного графика), но в этом случае, самоорганизация должна быть на высшем уровне. Часы работы команды с 9:00 – 18:00/ 10:00 – 19:00 по МСК. Если ты планируешь работать из другого часового пояса, нужно быть готовым встроиться в эти рамки.