Руководитель поддержки ИТ
Обязанности:
-
Набор, обучение и мотивация специалистов службы поддержки.
-
Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения.
- Проведение регулярных встреч с командой для анализа текущих проблем и планирования улучшений.
- Контроль состояния серверов, сетевого оборудования, систем хранения данных и других компонентов инфраструктуры.
- Планирование и внедрение обновлений, модернизаций и изменений в инфраструктуре.
- Мониторинг производительности систем и предотвращение сбоев.
- Разработка и внедрение SLA (соглашений об уровне обслуживания) для внутренних пользователей.
- Анализ и решение инцидентов, запросов и проблем пользователей.
- Автоматизация рутинных задач для повышения эффективности работы службы поддержки.
- Поиск и оценка новых ИТ-решений для оптимизации работы компании.
- Участие в проектах по внедрению новых сервисов, программного обеспечения и оборудования.
- Соблюдение политик безопасности и стандартов защиты данных.
- Формирование отчетов о состоянии ИТ-инфраструктуры, уровне доступности сервисов и качестве работы службы поддержки.
- Предоставление рекомендаций по улучшению процессов.
Требования:
- Глубокое понимание архитектуры ИТ-инфраструктуры, включая серверные системы, сети, системы хранения данных и облачные решения.
- Знание принципов работы операционных систем (Windows Server, Linux/Unix), баз данных и виртуализации.
- Опыт работы с облачными платформами (Яндекс Облако).
- Понимание принципов миграции локальной инфраструктуры в облако и обратно, а также между облаками.
- Знание сервисов облачных провайдеров (EC2, S3, RDS, Kubernetes, IAM).
- Понимание концепций высокой доступности (High Availability) и отказоустойчивости.
- Опыт работы с сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы, брандмауэры) и протоколами (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Понимание принципов работы SD-WAN и MPLS.
- Опыт проектирования и настройки беспроводных сетей.
- Понимание полного, инкрементального и дифференциального резервного копирования.
- Опыт работы с программным обеспечением для резервного копирования.
- Знание принципов работы с SQL (MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle).
- Опыт настройки репликации и кластеризации баз данных.
- Понимание особенностей работы MongoDB, Redis, Cassandra.
- Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием инструментов (ping, traceroute, Wireshark).
- Владение инструментами мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой (например, Zabbix, Nagios, PRTG).
- Понимание основ информационной безопасности и методов защиты данных.
- Навыки управления проектами и бюджетированием.
- Знание ITIL или других фреймворков для управления ИТ-услугами.
- Опыт работы ITSM.
Условия:
- Вахта до места работы из Елабуги, Набережных Челнов, Менделеевска, Мамадыша;
- График работы 5\2 с 8:00 - 16:30;
- Возможность карьерного роста в современной,быстрорастущей компании;
- ДМС после успешного прохождения исп срока;
- Срочный трудовой договор;
- Место работы: Республика Татарстан, р-н Елабужский ул. Ш-2 (ОЭЗ Алабуга тер.) дом 4/1, корпус 4, помещение 33