Специалист технической поддержки (дальневосточный регион)

Мы ищем специалиста, который будет заниматься подключением клиентов к нашим продуктам в закрытом контуре, а также оказывать техническую поддержку второго уровня по вопросам подключения по телефону/почте/в мессенджерах. Ищем коллегу из дальневосточного региона, чтобы перекрывать по времени дальневосточные часовые пояса.

Обязанности:

• Оказывать информационную и техническую поддержку пользователей продуктов на второй линии поддержки;

• Обеспечивать полный цикл процесса подключения клиентов к продуктам;

• Взаимодействовать с первой линией технической поддержкой, а также с менеджерами по работе с клиентами;

• Структурировать выявленные частые проблемы и вести их документацию для стандартизации оказания технической поддержки, в частности для делегирования на первую линию поддержки.

Требования:

• Опыт в направлении работы с клиентами более 1-го года;

• Высокий уровень знания ОС Windows, хорошее понимание сети. Бонусом будут: базовые навыки работы в ОС Linux, опыт работы с VPN, в частности с ПО Континент;

• Навык решения вопросов в удаленном формате.

Условия:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании;
• Ежегодный пересмотр и индексация заработной платы по результатам работы, годовые премии;
• ДМС, включая стоматологию, корпоративная программа лояльности;
• Удаленный формат работы, корпоративная техника.