Technical Support Engineer / Специалист технической поддержки (L2)

Ищем продуктового саппорт-инженера на удаленную работу в потрясающую компанию с сильной командой ;-)

Подробнее

Мы делаем фандрайзинговую платформу Fundraise Up. Цель в том, чтобы быть самым удобным и самым быстрым способом сделать донат в пользу некоммерческого фонда. Мы изобретаем способы ускорить загрузку, увеличить конверсию, принять оплату разными способами и т.д. Каждый месяц люди со всего мира донатят десятки миллионов долларов **через наши формы.

Крупнейшие некоммерческие организации мира используют наше решение чтобы собирать деньги. UNICEF (самый известный международный фонд ООН) делает весь онлайн-фандрайзинг на нашей платформе. Аналогично поступают Барак Обама, Ассоциация изучения Альцгеймера и многие другие. Наш рейтинг на самой популярной платформе для отзывов — 4.9 из 5.

Мы работаем в энтерпрайз-сегменте. Наши клиенты находятся по всему миру, но основная концентрация приходится на США, Канаду, Великобританию и Австралию.

Продукт

Продукт, который мы делаем — большой и сложный. Он состоит из нескольких частей: чекаут и виджеты (каждый из них, это небольшое SPA), порталы для донора, организации и партнеров, админка и еще несколько приложений.

Команда

В компании работает 300 человек. В офисе в Нью-Йорке маркетинг, продажи и онбординг. Удаленно мы принимаем продуктовые решения, делаем дизайн и разработку.

Продуктовая команда маленькая и в этом кайф — у нас нет «незначительных» задач. Все что мы делаем — важно. Команда сильная и в этом отдельный кайф — всегда интересно быть в окружении крутых людей, которые делятся опытом. Коллеги всегда помогут найти хорошее решение. Приветствуется задавать вопросы и делиться знаниями.

Что нужно делать

• Помогать клиентам устанавливать наше решение на обычные сайты, а так же Wix, Wordpress и прочие.
• Воспроизводить ошибки системы и делать формализованные багрепорты разработчикам.
• Развернуто отвечать на письма пользователей, помогать им разобраться с проблемой и найти лучшее решение.
• Участвовать в продуктовых встречах, делиться обратной связью от клиентов.
• Помогать вести публичный хелпдеск с ответами на частые вопросы.
• Тщательно размечать поступившие письма, собирать фидбек и частые проблемы в базу данных.
• Помогать коллегам из других команд разобраться в вопросе по продукту, если что-то пошло не так.

Кого ищем

Есть несколько важных моментов, которые мы ожидаем найти у кандидата.

• Идеальный (или около того) разговорный и письменный английский. Нам важно, чтобы вы грамотно писали тексты, синхронизировались с англоговорящими командами и иногда приходили на звонки наших пользователей.
• Релевантный опыт. Вы уже занимались этим или чем-то похожим.
• Технический бекграунд. Вы должны понимать как устроен веб. Идеально, если у вас есть какой-то опыт в разработке продуктов.
• Внимательность. Вы должны быть внимательны к клиентам. Часто их проблема скрывается совсем не там, на что они жалуются.
• Энергия. Вы должны быть проактивны, у вас должно быть действительно много энергии.

Супер-важно уметь соблюдать все виды договоренностей. Если вы творческий раздолбай и знаете об этом, к сожалению, мы не сработаемся, даже если вы гениальны.

Важно

• Рабочее время с 10 до 19 по Нью Йорку.

Зачем мы вам

Мы строим сильную команду людей с горящими глазами. У каждого свой опыт, которым он охотно делится.

У нас нет ветвистой иерархии, все люди доступны на расстоянии zoom-звонка. В компании открыта почти вся финансовая статистика, мы регулярно рассказываем как устроен продукт, продажи, саппорт, откуда появляются клиенты и деньги, что интересного случилось и т.д.

Мы верим в долгие отношения и выдаем сток-опции. Компания хорошо растет — только за прошлый год мы вырастили метрики в два раза.

Бонусы

Нам важно чтобы работая удаленно, вы чувствовали себя комфортно. Обычно мы отправляем сотрудникам Macbook и нужное число мониторов. Если ваше рабочее место не обустроено, то пришлем стол, удобное кресло и все что нужно для продуктивной работы.

Полностью оплачиваем необходимое ПО, книги и коворкинг, если не хотите работать из дома. Помогаем с оплатой спортзала и бассейна, курсов английского и любого профильного образования.

Раз в год мы собираемся всей командой в офлайне. В 2021 это была вилла на Кипре, в 2022 — отель под Тбилиси, а в 2023 — недельный выезд на курорт в Турции. В 2025 снова выбрали Турцию и привезли туда уже 120 человек. Это хороший способ познакомиться лично, пообщаться вне рабочих задач и просто провести время вместе