LOOKONLINE в поиске специалиста клиентского сервиса (удалённо)
Мы — fashion-бренд LOOKONLINE с узнаваемым продуктом, лояльной аудиторией и высоким уровнем клиентского сервиса. Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и искренне увлечённого коммуникацией специалиста в команду поддержки.
Задачи:
-
Обработка входящих обращений клиентов в чатах и по телефону
-
Консультирование по ассортименту, статусам заказов, доставке и оплате
-
Работа с претензиями и конфликтными ситуациями
-
Сопровождение клиента на всех этапах заказа через интернет-магазин
-
Взаимодействие с транспортными компаниями и другими подразделениями
-
Сбор обратной связи и фиксация показателей в информационных системах
Мы ждём от тебя:
-
Опыт работы в клиентском сервисе или продажах — от 6 месяцев
-
Уверенное владение ПК, знание мессенджеров, CRM-систем, 1С, Microsoft Office
-
Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная и устная речь
-
Скорость печати от 180 зн./мин
-
Стрессоустойчивость, внимательность, эмпатия и клиентоориентированный подход
Мы предлагаем:
-
Официальное трудоустройство и все соцгарантии
-
Обучение и наставничество на старте
-
График 2/2, смены по 11 часов + 1 час перерыва
-
Смены с 8:00 или 11:00 (по согласованию)
-
Удалённый формат работы
-
Прозрачная система мотивации: оклад + премия за результат