Мы — международный платёжный провайдер, работающий с онлайн-бизнесом по всему миру: от Европы и Азии до Африки. Наша ключевая экспертиза — обеспечение стабильного и прозрачного приёма платежей для B2B и B2C сегмента, особенно в сфере игровых продуктов.
Сейчас мы ищем Head of Support, который поможет нам превратить техническую поддержку в сервис, в который влюбляются. Хочется, чтобы партнеры не просто получали ответ, а чувствовали — за каждым тикетом стоит живая команда, которая действительно решает.
Что предстоит:
-
Полностью переосмыслить поддержку как сервис: от стратегии до тактики.
-
Настроить процессы, убрать хаос и ручное управление.
-
Внедрить современную тикет-систему, автоматизировать рутину.
-
Обновить базу знаний: сделать ее полезной, понятной и доступной.
-
Определить зоны, где может помочь AI, и инициировать внедрение.
-
Построить вовлечённую и дружелюбную команду, которая будет держать уровень и в шторм, и в штиль.
Что у нас сейчас:
-
L1 и L2 саппорт работает in-house — “как-то работает”, но требуется перезапуск.
-
Всё делается вручную, AI не внедрён, тикет-система минимальна.
-
График в табличках, база знаний устарела, регламентов почти нет.
Кто нам нужен:
-
У тебя есть опыт управления службой поддержки или клиентским сервисом в IT/финтех/геймдев-продуктах.
-
Ты умеешь выстраивать процессы с нуля, внедрять инструменты и не боишься сложностей.
-
Ты разбираешься в тикет-системах, знаешь, как работает поддержка уровня L1/L2.
-
Можешь найти, нанять и замотивировать сильную команду.
-
Ценишь человечный подход в общении и хочешь строить сервис, который нравится людям.
Что мы предлагаем:
-
Работа в интернациональной финтех-команде с масштабом — десятки стран, тысячи транзакций, B2B-клиенты по всему миру.
-
Возможность с нуля создать поддержку, которую цитируют на конференциях.
-
Влияние на продукт и процессы, без бюрократии.
-
Удалённый формат, здравая команда и поддержка фаундера.