Обязанности:
Требования – соискатель должен:
- Иметь опыт сопровождения ИС от 1 года, предпочтительно в банковской сфере.
- Разбираться в логике работы iABS, включая фронт- и бэкофисные модули.
- Уметь работать с ITSM-системами, соблюдать приоритеты заявок, сроки и SLA.
- Грамотно формулировать ответы пользователям, писать инструкции, внутренние письма.
- Обладать стрессоустойчивостью, внимательностью и хорошими коммуникативными навыками.
Требования:
Поддержка пользователей:
-
Обработка заявок и инцидентов в ITSM-системе (1-я и 2-я линия).
- Консультации по работе в iABS (ФИДО бизнес), помощь в ежедневных операциях.
- Управление доступами, восстановление входа, диагностика технических ошибок.
Эксплуатационное сопровождение:
- Мониторинг состояния ИС, логов, отчётов по ошибкам.
- Тестирование новых версий, участие в UAT и подготовке к релизам.
- Контроль исполнения регламентных операций и проверок.
Документооборот и регламентация:
- Составление технических и пользовательских инструкций.
- Подготовка писем, заявок, служебных записок в рамках сопровождения.
- Ведение базы знаний и документации по изменениям.
Взаимодействие и эскалация:
- Эскалация заявок в ИТ-подразделения или внешним вендорам при необходимости.
- Взаимодействие с безопасностью, разработкой, бизнес-пользователями и аудитом.
- Отслеживание сроков и результатов обработки критичных инцидентов.
Обучение пользователей:
- Проведение вводных инструктажей, обучающих сессий, мини-тренингов.
- Подготовка раздаточных материалов и презентаций по функционалу.
-
Взаимодействие с руководством:
- Все вопросы, ошибки и предложения сначала обсуждаются с непосредственным руководителем (тимлидом/менеджером).
- При невозможности решения — эскалация на уровень ИТ-овнера или руководителя проекта.
- Обязательное информирование о неполадках, сбоях и рисках.
- Официальное трудоустройство.
- Достойная заработная плата.
- Корпоративное обучение и тренинги для развития сотрудников.
- Комфортные условия труда.
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
- Удобная локация в центре города.