Обязанности:
Должностные обязанности:
Сопровождение корпоративных ИС:
- Поддержка и администрирование MS Teams, Jira, собственной ERP, Scoring-системы, внутренних веб-приложений.
- Управление доступами: создание, блокировка, изменение прав.
- Работа с логами, диагностика ошибок, взаимодействие с разработчиками.
Поддержка пользователей:
- Приём и обработка обращений через ITSM-систему (инциденты, заявки).
- Консультации, решение проблем с интерфейсами, авторизацией, загрузкой данных.
- Проведение инструктажей, мини-обучений.
Документооборот:
- Подготовка заявок, служебных записок, писем, уведомлений.
- Ведение инструкций для пользователей, регламентов, шаблонов.
Контроль и улучшения:
- Участие в тестировании обновлений, фиксов и новых функций.
- Мониторинг производительности, загрузки и ошибок.
- Сбор предложений пользователей, инициирование улучшений.
Взаимодействие с командами:
- Эскалация сложных запросов в ИТ, безопасность, разработку.
Участие в приёмке новых функций, сопровождение внедрения. Взаимодействие с руководством:
- Все вопросы, ошибки и предложения сначала обсуждаются с непосредственным руководителем (тимлидом/менеджером).
- При невозможности решения — эскалация на уровень ИТ-овнера или руководителя проекта.
- Обязательное информирование о неполадках, сбоях и рисках.
- Иметь опыт работы в сопровождении информационных систем от 1–2 лет.
- Понимать принципы интеграции между системами, логики взаимодействия модулей.
- Владеть навыками работы с пользователями (1-я и 2-я линии поддержки).
- Уметь вести тех. документацию, описывать типовые сценарии и инструкции.
- Обладать грамотной письменной и устной речью.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Достойная заработная плата;
- Корпоративное обучение и тренинги для развития сотрудников;
- Комфортные условия труда;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
- Удобная локация в центре города.