Мы ожидаем от тебя:
-
Внимательность к деталям и высокий уровень самодисциплины
-
Грамотную письменную и устную коммуникацию
-
Понимание процессов обслуживания клиентов и клиентского пути
-
Навыки работы с инструментами проектирования процессов (например, Visio, BPMN или аналогичные)
-
Желание развиваться в области цифровых коммуникаций и автоматизации
-
Анализ и оптимизация текущих сценариев голосового и чат-бота
-
Прослушивание и оценка диалогов с целью выявления точек роста и новых тем
-
Проектирование новых сценариев и внесение изменений в существующие
-
Вычитка и улучшение текстов чат-бота для повышения качества клиентского опыта
-
Формирование предложений по развитию функционала цифровых ассистентов