ОБЯЗАННОСТИ:
- Создание с "нуля" Департамента по качеству сети телей 4-5*
- SOP по всем подразделениям
- Дорожная карта запуска работы департамента по качеству
- Получение и прохождение классификации всех объектов
- Организация и проведение ежемесячных сервисных аудитов на всех объектах Управляющей компании
- Организация сбора обратной связи гостей через все доступные каналы (онлайн-платформы, анкетирование, прямые беседы и т. д.)
- Разработка и реализация программ по улучшению качества услуг
- Отслеживание динамики изменения ключевых показателей эффективности (KPI) и индикаторов системы развития сервиса и клиентоориентированности.
- Формирование и управление репутацией объектов, создание устойчивой положительной репутации.
- Участие в работе по повышению качества обслуживания гостей.
- Сотрудничество с другими направлениями деятельности отеля для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Координация действий между департаментами для достижения целей по улучшению качества сервиса.
Кого мы видим на этой позиции:
- Высшее профессиональное образование;
- Релевантный опыт работы не менее 2 лет;
- Опыт работы в гостиничной сфере от пяти лет;
- Знание базовых стандартов сервиса, внимательность к деталям и к высокому качеству предоставляемых компанией услуг;
- Ответственность, высокие коммуникативные навыки, ориентация на достижение результата;
- Позитивный настрой при решении проблем.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Офис г. Симферополь, ТРЦ Меганом
-Для иногородних предоставляем "релокационный пакет"
-Корпоративная столовая в офисе