Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов контактного центра (звонки, мессенджеры, почта).
-
Обработка обращений родителей, кандидатов и партнёров — оперативно, вежливо, профессионально.
-
Разработка и внедрение стандартов общения, скриптов, инструкций для команды.
-
Обучение, адаптация и развитие сотрудников контактного центра.
-
Контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, проверка переписок, анализ KPI.
-
Ведение базы данных обращений и заявок, систематизация информации.
-
Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.
-
Взаимодействие с другими отделами школы (приемная комиссия, бухгалтерия, педагогический состав).
-
Повышение удовлетворенности родителей и поддержание положительного имиджа школы.
Требования:
-
Опыт работы на руководящей должности в контактном центре или в сфере клиентского сервиса — от 3 лет.
-
Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках.
-
Отличные навыки делового общения, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
-
Организаторские способности: умение выстраивать процессы, планировать, анализировать.
-
Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, CRM-системы, мессенджеры, почта).
Условия:
-
График работы 5/2 с 08:30-17:30
-
Стабильная заработная плата (по результатам собеседования);
-
Возможности для профессионального роста и развития;
-
Бесплатные обеды, комната отдыха, скидки на обучение детей;