Директор департамента качества и обслуживания

О компании:

Мы — команда, которая занимается поставкой компьютерной техники для корпоративных клиентов и гос.сектора.
Каждый день мы обеспечиваем надёжность, точность и скорость — и стремимся поддерживать высокий уровень качества и сервиса.

Кого ищем:

В нашу команду требуется сильный Руководитель, который возьмёт под контроль всю зону гарантийного обслуживания, клиентского сервиса и качества продукции.
Если вы понимаете, как выстроить постпродажную поддержку на уровне, знаете, как организовать диагностику и работу с рекламациями, — будем рады познакомиться!

Задачи:

• Организация и контроль процессов по приёму, проверке и обработке гарантийных обращений

• Управление отделом сервиса: сотрудники, процессы, сроки

• Взаимодействие с заказчиками по вопросам возврата, ремонта, компенсаций

• Контроль за качеством комплектующих и соответствием спецификации

• Построение внутреннего контроля качества продукции, управление командой

• Оптимизация процессов: уменьшение количества рекламаций, ускорение сроков обработки

• Подготовка отчётности, анализ причин брака и возвратов

✅ Требования:

• Опыт работы в сервисе, гарантии или контроле качества от 2–3 лет

• Понимание работы с компьютерной техникой (ПК, комплектующие, ноутбуки, серверы)

• Умение работать с документацией (акты, заявки, протоколы, гарантийные письма)

• Навыки управления командой, делегирования, контроля

• Внимательность к деталям, аналитическое мышление

• Знание Excel, Word, желательно 1С

Что предлагаем:

• Работа в стабильной компании с IT-направлением и постоянным ростом

• График: 5/2 с 09:00 до 18:00

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные

• Уютный офис, кофе/чай, поддержка команды

• Тимбилдинги, праздники и корпоративные поездки — за счёт компании

• Перспектива профессионального и карьерного роста