Обязанности:
- прием и обработка обращений по телефону от сотрудников Банка, их регистрация, устранение или маршрутизация на другие рабочие группы
- консультирование по статусу обращений и заполнению заявок на доступы к информационным ресурсам.
- обработка письменных обращений, поступающих на исполнение через ITSM-систему;
- удаленное подключение к рабочим местам сотрудников для настройки и устранения неполадок в работе ПО;
- контроль закрытия операционного дня по филиалам, по кредитным продуктам ФЛ в АБС ЦФТ;
-корректировка операций, счетов, депозитов, кредитов, обменный пунктов в АБС ЦФТ;
- консультация пользователей по устаранению ошибок при работе в АБС ЦФТ;
- оперативное реагирование и эскалация событий системы мониторинга;
- актуализация Базы Знаний путем добавления новых статей, изменения существующих и удалением устаревшей информации.
Режим работы: скользящий график в режиме 24/7, смены 2/2, 5/2
Требования:
Профессиональные компетенции
- знание современных операционных систем на уровне администратора
- знание пакета MS Office на уровне продвинутого пользователя
- умение производить диагностику неисправностей с программными и аппаратными составляющими на стороне пользователя (ошибки ПО, сетевые проблемы, неисправность устройств).
- базовые знания бухгалтерского учета
- глубокое знание модулей АБС ЦФТ (кредиты. депозиты, обменный пункт, РЦ и прочее)
- умение разбираться в протоколах закрытия операционного дня в АБС ЦФТ
- умение работать самостоятельно, без помощи друга.
Личностные компетенции
- грамотная речь, отсутствие деффектов речи, аналитический склад ума, ответственность, работа на результат.
- опыт работы в специальных программах АБС ЦФТ, офисный пакет
Дополнительные требования: техническая возможность и готовность работать из дома в режиме удалённого доступа.
Условия:
- гибридный график работы
- работа в крупном стабильном банке;
- конкурентоспособная заработная плата по результатам собеседования;
- льготные условия кредитования для сотрудников;
- ДМС ;
- прозрачные и реальные перспективы карьерного роста.