Менеджер техподдержки в VPN-сервис (без звонков)

Привет! В нашу команду LagomVPN требуется менеджер техподдержки (Support). Никаких звонков — общение с клиентами только в чате Jivo.

Задачи:

• Отвечать на вопросы клиентов о настройке и покупке сервиса, пользуясь нашей простой и понятной базой знаний в Notion.

• Оперативно реагировать на обращения и передавать жалобы команде, помогая нам улучшать сервис.

• Решать обращения пользователей — обновлять ключи, оформлять возвраты и помогать с другими вопросами.

Мы ждем:

• Грамотную письменную речь.
• Опыт работы менеджером поддержки в IT-компаниях.
• У вас продвинутые навыки владения ПК и опыт использования VPN.
• Вы самостоятельны, умеете мыслить за рамками скрипта, задаёте уточняющие вопросы и действительно хотите разобраться в проблеме клиента.

Условия:

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК
• Оплата: 30-40 тыс. рублей на руки
• Удаленная работа

У нас десятки тысяч пользователей — откликайтесь и давайте делать лучший VPN вместе!