Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Что нужно делать:
- Осуществлять 2-ю линию поддержки
- Проверять решения перед передачей их заказчикам
- Управлять работами по инцидентам и при необходимости эскалировать на экспертную линию (DevOps, Сервис-Менеджеры)
- Анализировать данные мониторинга, логов продукта и операционной системы и реагировать на отклонения от нормы
- Вести отчетность по инцидентам, событиям мониторинга и состоянию инфраструктуры
- Участвовать в технических активностях (при необходимости)
- Проводить регламентные работы и подготавливать планы технических работ
- Взаимодействовать со смежными отделами: техническим специалистами/сервис-менеджерами/инженерами ЦОД и др.
- Вести и дорабатывать Knowledge Base по системам в рамках своей компетенции
Какие знания и навыки нам важны:
- Осуществлять 2-ю линию поддержки
- Опыт администрирования операционных систем Linux от 3-х лет
- Знание основ сетевых технологий, протоколов и опыт решения сетевых проблем (модель OSI, DNS, DHCP, TCP/IP и т.д.
- Опыт работы с Atlassian Jirа, Confluence, ServiceDesk
- Опыт работы с системами мониторинга и логирования такими как Grafana, Graylog
- Опыт работы c Ansible и Git
- Понимание принципов работы сетей и сетевых устройств: межсетевых экранов, прокси-серверов, VPN-серверов
- Опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения
- Умение проводить анализ проблемы по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии
- Грамотная письменная и устная речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами
- Умение быстро вникать в проблему, искать необходимую информацию
Что предлагаем:
- официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- график работы 5/2, офис в 3 минутах от станции метро Деловой Центр
- ежегодное премирование по результатам работы
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
-
корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!