Мелодия здоровья
Руководитель отдела технической поддержки
До 60 000 RUR
- Управление командой
- Helpdesk
- Управление процессами
Одна из крупнейших, федеральных аптечных сетей, приглашает в команду Руководителя отдела технической поддержки (1 линия)
Мы предлагаем:
Мы предлагаем:
-
Работу в федеральной, стабильной компании, на рынке 18 лет;
- Масштабные и интересные творческие проекты с использованием передовых технологий;
- Работа в большой, дружной, профессиональной ИТ команде;
- Возможен как гибридный график, так и полностью удаленная работа (обсуждается индивидуально);
-
Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
-
ДМС с прямым доступом в клиники;
-
Оборудованный, современный офис с тренажерным залом и бассейном;
-
Офис находится в р.п. Кольцово;
-
Служебный транспорт от ст. м Речной вокзал, Академгородок, г. Бердск, Шлюз.
Управление отделом 15 человек (удаленная команда).
- Распределение задач в команде и контроль их выполнения
- Анализ эффективности работы сотрудников отдела
- Контроль соблюдения регламентов отдела
- Проведение еженедельных планёрок
- Эскалация инцидентов на вторую линию и третью тех поддержки и контроль выполнения
- Сбор статистических данных, подготовка отчетов
- Ведение графика работы сотрудников
- Контроль за равномерной нагрузкой на специалистов отдела
- Разработка и ведение базы знаний
- Разрешение конфликтов внутри команды, разбор жалоб с сотрудниками, связь с «горящими» клиентами
- Контроль качества работы сотрудников (ежедневное прослушивание звонков, аналитика возобновлённых заявок, контроль корректности ответов в закрытых заявках)
- Разработка и доработка существующих скриптов отдела для ответов на типовые обращения.
Каким мы видим своего будущего коллегу:
-
Средне-специальное, высшее образование.
-
Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела.
-
Опыт управления командой.
-
Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.
-
Коммуникабельность, аналитическое мышление.