Привет! Давайте знакомиться!
Кто мы и чем занимаемся?
Мы - ВP Contact, динамично развивающаяся IT-компания из Казахстана. В нашей команде уже 100 сотрудников, и мы ежегодно увеличиваем доход компании в 1,5 раза. Специализируемся на разработке человекоподобных голосовых и чат-роботов, а также на внедрении контакт-центров.
Приоритетные сферы: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие отрасли.
Обязанности:
-
Анализ эффективности работы операторов КЦ: KPI, SLA, AHT, FCR и др.
-
Подготовка регулярной и ad hoc отчетности для руководства
-
Участие в проектах по оптимизации процессов и автоматизации отчётности
-
Построение дашбордов и визуализация данных (в Excel/BI-системах)
-
Выявление узких мест и формирование предложений по улучшениям
-
Поддержка аналитической части проектов в сфере клиентского сервиса
Требования:
-
Высшее образование
-
Опыт работы от 3-х лет в аналитике (желательно — в сфере КЦ, сервиса, CRM)
-
Отличное знание Excel (включая сводные таблицы, формулы, визуализация)
-
Базовые знания SQL, опыт извлечения данных
-
Желателен опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau, Metabase)
-
Понимание ключевых метрик КЦ: SLA, AHT, Occupancy и пр.
Что предлагаем:
-
Рост до ведущего аналитика, BI-аналитика или переход в продуктовую аналитику
-
Участие в развитии аналитических инструментов внутри компании
-
Работа в динамичной среде цифровых сервисов и контакт-центров
-
Бюджет на обучение и профильные конференции