Мы находимся в поиске эксперта по внедрению ITSM-процессов. Проект включает оценку текущего состояния процессов, разработку рекомендаций и последующее сопровождение внедрения изменений.
Чем предстоит заниматься:
- Проводить аудит текущих процессов технической поддержки (Service Desk).
- Оценивать зрелость процессов и их соответствие ITSM-стандартам.
- Разрабатывать рекомендации по улучшению и внедрению недостающих ITSM-процессов.
- Определять последовательность внедрения изменений.
- Сопровождать реализацию изменений (на втором этапе проекта).
Для нас важно:
- Опыт проведение аудита существующих процессов технической поддержки (Service Desk) от 3 - х лет.
- Глубокая экспертиза в ITSM (сертификаты ITIL — будет плюсом).
- Работа с Яндекс Трекером или аналогичными ITSM-системами (Jira, ServiceNow).
- Опыт в ритейле.
Главный принцип SkillStaff - Выбирай!
ЭКСПЕРТИЗА. Делай выбор в пользу проектов с разным уровнем сложности и экспертных команд, где можно работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
КОМФОРТ. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленный формат работы.