Специалист технической поддержки

Консультирование и помощь пользователям

Обработка запросов пользователей (система Service Desk).

Консультация по использованию ПО, оборудования и корпоративных сервисов.

Объяснение простых ИТ-процедур (настройка почты, подключение к RDS, работа с приложениями и т.д.).

2. Устранение неисправностей

Диагностика и решение проблем с:

• компьютерами, ноутбуками, периферией (принтеры, сканеры и т. д.);

• операционными системами (Windows, macOS, Linux);

• офисным ПО (Microsoft Office);

• корпоративными системами (Bitrix, 1С и др.);

• сетевой инфраструктурой (локальная сеть, Wi-Fi, интернет).

Эскалация сложных проблем на 2-ю линию поддержки (системным администраторам, инженерам).

3. Установка и настройка оборудования и ПО

Развертывание новых рабочих мест (установка ОС, настройка учетных записей, подключение оборудования).

Установка и обновление программного обеспечения.

Настройка мобильных устройств (телефоны, планшеты) для корпоративного использования.

4. Администрирование учетных записей

Создание, блокировка и удаление учетных записей в Active Directory, почтовых сервисах (Exchange).

Сброс паролей.

5. Документирование и отчетность

Ведение базы знаний (инструкции, FAQ для пользователей).

Фиксация инцидентов в тикет-системе (ITSM365).

Анализ повторяющихся проблем и предложение улучшений.

7. Поддержка инфраструктуры

Участие в инфраструктурных проектах компании.

Опыт работы об 1 года на аналогичной должности.

Опыт работы в Help Desk / IT-поддержке (1+ год).

Знание Windows, Active Directory, сетевых основ.

Умение работать с тикет-системами.

Готовность к рутинным задачам и общению с пользователями.