Обязанности:
- Формирование и организация работы отдела
- Контроль качества клиентской поддержки согласно Правилам Букмекерской конторы.
- Анализ клиентского опыта и динамики качества клиентской поддержки.
- Формирование практических рекомендаций по улучшению качества обслуживания.
- Работа с информационными системами и базами данных клиентов.
- Ведение отчетности о проделанной работе.
- Желателен опыт работы в сфере букмекерской деятельности, контроле качества, создании инструкций и регламентов
- Уверенный пользователь ПК, навыки работы в MS Office (обязательно Word и Excel)
- Грамотная письменная и устная речь
- Доброжелательность и оптимизм
- Желание помогать нашим клиентам и специалистам
- Навыки статистического анализа, опыт работы с массивами данных в Excel
- Стрессоустойчивость
- Знание принципов удержания клиентов и развития их лояльности к бренду
- Умение работать в команде
- Ответственность за результат
Что предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, + отпуска + больничные
- График 5/2, гибкое начало и завершение рабочего дня
- Работа в комфортном, уютном офисе (5 минут от м. Профсоюзная)
- Работа в современной компании без лишней бюрократии и дресс-кода
- Уровень заработной платы обсуждаем индивидуально, по результатам собеседования
- ДМС (после испытательного срока)
- Второй завтрак, кофе, чай
- Подарки для сотрудников к праздникам