1. Стратегическое и операционное управление
-
Обеспечение эффективной и бесперебойной работы центра.
-
Планирование и внедрение новых услуг, акций, мероприятий.
-
Разработка и реализация стандартов качества обслуживания.
-
Контроль за выполнением бизнес-планов, KPI, бюджетов.
2. Управление персоналом
-
Набор, обучение и мотивация персонала (администраторы, аниматоры, кассиры и т.д.).
-
Составление и контроль графиков работы.
-
Проведение аттестаций, тренингов, собраний.
-
Разрешение конфликтов внутри коллектива.
3. Финансовый контроль
-
Составление и контроль бюджета.
-
Контроль выручки, расходов, прибыльности центра.
-
Ведение отчетности для собственника или руководства.
-
Анализ финансовых показателей и разработка мер по их улучшению.
4. Маркетинг и продвижение
-
Разработка маркетинговой стратегии (акции, реклама, работа с соцсетями).
-
Сотрудничество с партнерами (детсады, школы, магазины, кафе и пр.).
-
Привлечение новых клиентов и повышение лояльности постоянных.
-
Контроль за оформлением центра (декор, витрины, наружная реклама).
5. Работа с клиентами
-
Контроль уровня сервиса.
-
Работа с VIP-клиентами и крупными заказами (дни рождения, корпоративы).
-
Разрешение сложных и конфликтных ситуаций.
-
Сбор и анализ обратной связи от клиентов.